Удачный кейс
Симуляция черной пятницы от Walmart
Огромная и хаотичная распродажа - большой стресс для сотрудников и консультантов. Выученных скриптов и инструкций недостаточно для того, чтобы в реальной ситуации сориентироваться при общении сразу с несколькими покупателями, ответить на все вопросы и справиться с волнением. Но ведь и саму "черную пятницу" нельзя имитировать бесконечное количество раз, чтобы отточить навыки персонала.
Чтобы избежать этих проблем, компания Walmart внедрила более чем в 4700 своих отделениях в США VR-тренажеры, на которых сотрудники практиковались работать в стрессовой ситуации. В образование были вовлечены около 1 млн. человек.